Tilaus ja toimitusehdot
SAUNATUOTE KULUTTAJAVERKKOKAUPPA: TILAUS- JA TOIMITUSEHDOT
Nämä ehdot koskevat Saunatuote kuluttajaverkkokaupasta tehtäviä tilauksia, niiden tilaus-, toimitus-, maksu-, palautus- ja takuuehtoja.
Oikeudellisesti ostaminen ja tilaaminen merkitsevät sopimuksen tekemistä. Sopimusta ei voi kumpikaan osapuoli yksinään muuttaa. Kauppaa ei voida peruuttaa ilman painavaa syytä. Sekä ostajan että myyjän oikeuksista ja velvollisuuksista säädetään kuluttajansuojalaissa, jota myös HöyryLöylyn kuluttajaverkkokauppa toiminnassaan noudattaa.
1) TILAAMINEN
Tilauksen voi tehdä Saunatuote verkkokaupan Ostoskoria käyttäen verkkosivuillamme (www.saunatuote.fi). Kun tilaus on käsitelty, asiakas saa tilausvahvistuksen sähköpostitse. Tuotteiden hinnat sisältävät voimassa olevan arvonlisäveron.
2) MAKSAMINEN
Maksutavat
Maksutavoiksi verkkokauppamme kautta tilattaessa käyvät seuraavat maksutavat:
– Maksukortit (Visa, Visa Electron ja Mastercard)
– Verkkopankkimaksaminen (Nordea, OP, Danske Bank, POP Pankki, Aktia, Säästöpankki, OmaSp, S-Pankki, Handelsbanken ja Ålandsbanken)
–Lompakot (MobilePay, Masterpass ja Pivo)
–Lasku ja osamaksu (Mash, Jousto ja Enterpay-yrityslasku)
Emme tee avokauppaa, joten asiakkaan tulee varmistaa etukäteen, että tuote on käyttötarkoitukseensa soveltuva.
Maksupalvelutarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Bambora yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Bambora Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Bamboralla on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Bamboran yhteystiedot:
Verkkopankit
Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksunvälityspalvelun toteuttaa Bambora yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.
3) TOIMITUS
Kaikkiin verkkokaupassamme näkyvien tuotteiden hintoihin lisätään toimituskulut Ostoskorin hinnaston mukaan. Tämä ei kuitenkaan koske erittäin raskaita tai tilaa vieviä tuotteita. Kyseisissä tuotteissa on tuotesivulla maininta asiasta. Lähetysten toimitusnopeus on riippuvainen Postin / Matkahuollon palveluista. Posti / Matkahuolto korvaa aiheutuneesta myöhästyksestä johtuvat kulut.
Toimitamme tuotteet postin tai matkahuollon kautta ennakkomaksettuina. Ennakkomaksu tarkoittaa sitä, että asiakas maksaa tilaamansa tuotteet etukäteen, ennen toimitusta tilillemme. Postitamme tuotteet 1-3 arkipäivän kuluessa siitä, kun maksusuoritus näkyy tilillämme (otathan mahdollisen pankkiviiveen huomioon). Mikäli tuote on väliaikaisesti loppunut myyjän varastosta, asiakas saa siitä ilmoituksen sähköpostitse. HöyryLöyly Shop ei toimita jo varastossa olevia tuotteita automaattisesti vaan odottaa tilauksen täydentymistä. Emme toimita Suomen rajojen ulkopuolelle.
Vastaamme siitä, että tuotteet postitetaan hyvin pakattuina. Tästäkin huolimatta paketti saattaa joskus vahingoittua kuljetuksessa. Matkahuollolla ja Postilla on kuljetusehtojensa mukaan korvausvastuu, mikäli lähetys on vahingoittunut kuljetuksessa. Jos asiakas huomaa noutaessaan / vastaanottaessaan paketin vaurioituneen, tulee hänen heti tehdä kirjallinen vahinkoilmoitus. Jos vahinko huomataan vasta kotona pakettia avattaessa, tulee paketti kokonaisuudessaan viedä takaisin postiin tai matkahuoltoon ja täyttää vahinkoilmoitus.
Perimämme toimituskulut ovat asiakkaan nähtävissä tilausta tehtäessä. Emme ota vastuuta paketin myöhästymisestä meistä riippumattomista tekijöistä johtuen.
Postipaketin saapuessa merkittävästi myöhässä voi asiakas saada korvausta tekemällä Postiin vahingonkorvaushakemuksen. Posti maksaa myöhästyneistä lähetyksistä postikulut takaisin asiakkaalle. Lisätietoa antaa Postin palvelunumero 0200 71000.
5) TILAUSVAHVISTUS
Välittömästi verkkokauppatilauksen tekemisen jälkeen asiakas saa automaattisesti kopion tehdystä tilauksesta ilmoittamaansa sähköpostiosoitteeseen. Virheellinen tilaus kannattaa peruttaa tai korjauttaa viipymättä myymälämme kautta puhelimitse numeron 044-0475373 tai aukioloaikojen ulkopuolella sähköpostitse asiakaspalvelu@saunatuote.fi kautta.
6) PALAUTUKSET
Kuluttajansuojalain mukaisesti koti- ja etämyynnissä ostajalla on oikeus peruuttaa ostoksensa 14 päivän kuluessa siitä, kun hän on saanut sekä tuotteen että tilausvahvistuksen. Peruutusaika lasketaan siitä päivästä lähtien, kun asiakas on vastaanottanut näistä myöhemmin saapuvan. Peruuttamisaikana asiakkaalla on oikeus tutustua tuotteeseen samaan tapaan kuin ostaessaan tavaran suoraan myymälästä. Huomaathan, että tavaraa ei kuitenkaan saa ottaa käyttöön. Siksi onkin tärkeää varmistaa jo etukäteen, että tuote on tarkoitukseen soveltuva. Yhteensopimattomuusongelmista asiakas kantaa itse vastuun. Höyrylöyly Oy ei ota vastuuta esimerkiksi mahdollisista yhteensopivuusongelmista jo olemassa olevien muiden tuotteiden tai komponenttien kanssa.
Palautusoikeus raukeaa, ellei kauppaa ole peruttu määräajassa tai mikäli palautettava tuote ei ole moitteettomassa kunnossa. Suojapakkauksen, -teipin, -tarran tai -sinetin poistaminen johtaa palautusoikeuden raukeamiseen. Asiakkaan palautusoikeuteen pätevät kaikki kuluttajansuojalain 6. luvun rajoitukset.
Etämyynnissä ei ole kuluttajansuojalain 6. luvun mukaisesti peruuttamisoikeutta, mikäli ostettu tuote on valmistettu tai muunneltu asiakkaan toiveiden mukaan ns. mittatilaustyönä eikä sitä voida myydä edelleen ilman huomattavaa tappiota.
Kuluttajansuoja velvoittaa ostajaa ilmoittamaan tuotteen palauttamisesta myyjälle ennen palautusta. Palautus tulee tehdä Höyrylöyly Oy:n asiakaspalvelusta pyydettävällä lomakkeella. Palautuslomakkeen ja -ohjeet voi tilata Höyrylöyly Oy:n asiakaspalvelusta sähköpostitse osoitteesta asiakaspalvelu@saunatuote.fi tai aukioloaikoina puhelinnumerosta 044-0475373. Asiakas on velvollinen omalla kustannuksellaan palauttamaan tuotteen myyjälle valitsemallaan kuriiripalvelulla. Myyjäliike vähentää palautukstesta aiheituneista kuluista tuotteesta/tuotteista 7% palautettavasta summasta.
6.1 LUNASTAMATTOMAT LÄHETYKSET
Höyrylöyly Oy:llä on kuluttajansuojalain (Kuluttajansuojalaki 5. luku 25§ ) mukaan oikeus korvaukseen niistä erityisistä kustannuksista, joita on aiheutunut sopimuksen tekemisestä ja täyttämisestä. Lunastamaton posti- tai pakettilähetys ei ole kuluttajansuojalain mukainen asiallinen peruutus. Tästä johtuen Höyrylöyly Oy:n on oikeutettu korvaukseen postin/matkahuollon lähetyskustannuksista. HöyryLöyly Oy laskuttaa asiakkaalta kirjeen / paketin lähetyshinnan sekä muut lunastamattomaan lähetykseen liittyvät lähetyskustannukset. HöyryLöyly Oy pidättää myös oikeuden kieltäytyä lähettämästä toimituksia asiakkaille, jotka eivät ole noutaneet aikaisempia tilauksiaan.
7) TAKUU JA HYVITYKSET
Takuuaika on mainittu tuotteen kuvaustiedoissa sekä tilausvahvistuksessa ja/tai -kuitissa. Kaikilla myymillämme tuotteilla on vähintään 14 vuorokauden takuu. Takuuaika ei ole riippuvainen tuotteen varsinaisesta käyttöönottopäivästä, vaan se lasketaan kalenteripäivissä ostohetkestä lukien.
Mahdolliset takuupalautukset tulee toimittaa postin tai matkahuollon kautta asiakaspalautuksena samalla tavoin tai vastaavasti pakattuna kuin alkuperäinen lähetys. Takuu raukeaa, mikäli tuote vaurioituu postissa lähettäjän huolimattomuuden vuoksi. Lähetyksessä tulee olla mukana alkuperäinen ostokuitti tai kopio siitä ja vikaseloste. Ohjeita ja asiakaspalautussopimusnumeron takuupalautuksia varten voi tilata Höyrylöyly Oy:n asiakaspalvelusta sähköpostitse osoitteesta asiakaspalvelu@saunatuote.fi tai aukioloaikoina puhelinnumerosta 044-0475373.
Mikäli tuotteessa ei ole vikaa, perimme 20 euron tarkastusmaksun. Myös selvästi virheellisten tai aiheettomien palautusten osalta pidätämme oikeuden periä kohtuullisen tarkastusmaksun. Asiakaspalautussopimuksen perusteella Höyrylöyly Oy:n maksaa postikulut takuupalautusten osalta kumpaankin suuntaan. Emme lunasta matkahuoltoon tai postiin postiennakolla lähetettyjä lähetyksiä.
Jos tuotteessa on kuluttajansuojalain tarkoittama virhe, ostajalla on oikeus hyvitykseen. Ensijaisesti pyrimme korjaamaan virheen tai vaihtamaan tuotteen virheettömään tai vastaavaan toiseen tuotteeseen. Toissijaisesti voimme harkita virheen hyvittämistä hinnanalennuksella. Kaupan purku on vasta viimeinen vaihtoehto. Sovitut hyvitykset maksetaan aina tilisiirtona mahdollisimman pian ja kuitenkin 30 päivän kuluessa kaupan purkamisesta. Hyvityksiä ei makseta käteisellä.
8) KÄYTTÖOHJEET JA TUOTETUKI
Ellei toisin mainita, myymäläpakattujen tuotteiden mukana toimitetaan käyttöohjeet. Myymämme tuotteet ovat osin erikoistuotteita ja niiden asentajien oletetaan olevan ammattitaitoisia. Mikäli asiakas on epävarma laitteen asennuksesta, tulee hänen tästä mainita ostohetkellä. Tarjoamme tuotetukea kaikille myymillemme tuotteille.
9) REKLAMAATIOT
Kaikki toimitukseen liittyvät reklamaatiot tulee lähettää seitsemän (7) päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Reklamaation voi lähettää asiakaspalvelustamme saatavalla palautelomakkeella sähköisesti tai kirjallisesti osoitteeseen:
asiakaspalvelu@saunatuote.fi
Höyrylöyly Oy
Suurniementie 28, 08100 Lohja